Obsługa posprzedażowa
Ta strona opisuje podstawowe zasady zwrotów dla konsumentów, reklamacji produktów oraz obsługi usług cyfrowych i subskrypcji.
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania rzeczy, o ile przepisy nie przewidują wyjątku.
Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: kontakt@cartel-guard.com albo zgłosić telefonicznie pod numerem +48 537 880 757. Po przyjęciu zgłoszenia klient otrzymuje adres do odesłania produktu oraz instrukcję zabezpieczenia przesyłki.
Zwrot może nie przysługiwać lub może być ograniczony w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności dla produktów przygotowanych według specyfikacji klienta, rzeczy personalizowanych, używanych w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru produktu albo usług cyfrowych rozpoczętych za zgodą użytkownika.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku folii i próbek ważne jest zabezpieczenie produktu przed zagnieceniem, zabrudzeniem, wilgocią i uszkodzeniem w transporcie.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin i techniczny przebieg zwrotu mogą zależeć od operatora płatności.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres kontakt@cartel-guard.com, opisując problem i dołączając zdjęcia produktu, numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową lub rękojmi, zależnie od statusu kupującego i podstawy prawnej.
Wizualizacje AI są usługą poglądową. Reklamacja może dotyczyć problemów technicznych, braku dostępu do opłaconego planu, błędów rozliczeń lub niewykonania usługi. Sama różnica między wizualizacją a finalnym efektem aplikacji folii nie oznacza automatycznie wady, ponieważ efekt zależy od pojazdu, zdjęć, oświetlenia i aplikacji.
Plany wizualizatora są rozliczane cyklicznie zgodnie z informacją widoczną w panelu użytkownika i u operatora płatności. Użytkownik może anulować plan w ustawieniach konta. Po anulowaniu dostęp zwykle pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, o ile system płatności nie wskaże inaczej.
Do obsługi zwrotu lub reklamacji możemy potrzebować: numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu problemu, zdjęć produktu, danych przesyłki oraz informacji o płatności. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.